Список коммуникаций

В данном разделе можно настраивать кампании, которые так же, как и прочие, срабатывают при выполнении клиентом определенных условий, однако нацелены не на выдачу ему вознаграждений, а на отображение информационных сообщений для кассира (на обыкновенной кассе) или для покупателя (на киоске/КСО).

На главной странице раздела расположен общий список созданных в системе кампаний-коммуникаций, ориентироваться в котором можно при помощи фильтров по статусам коммуникаций и торговым объектам, в которых они проводились:

На странице также можно воспользоваться поисковой строкой и найти интересующую коммуникацию как по целому значению, так и по его части, используя следующие параметры:

- наименование коммуникации;
- описание коммуникации:

Параметр сортировки кампании по торговым объектам можно также использовать как инструмент поиска и комбинировать его сортировкой по названию/статусу/датам проведения:

При помощи кнопок, указанных на скриншоте ниже, коммуникации можно сортировать в прямом и обратном порядке по следующим параметрам: название, дата начала, дата завершения:

Кликнув по наименованию целевой аудитории компании-коммуникации, можно просмотреть ее состав. Сообщение, задействованное в коммуникации, также можно просмотреть, кликнув на его название:

Для перехода к просмотру детальной информации о кампании-коммуникации, достаточно просто кликнуть по ее названию:

Просматривать и фильтровать можно все кампании — в том числе и те, что носят статус В архиве.

Создание коммуникации

Новую коммуникацию можно создать, нажав кнопку Новая коммуникация на главной странице раздела:

Откроется форма создания новой коммуникации. На данной странице, рядом с главным меню, расположена панель навигации по компонентам кампании-коммуникации:

Для создания новой коммуникации необходимо заполнить поля, перечисленные по соответствующим подразделам под скриншотом ниже:

Название – наименование кампании-коммуникации.

Описание – краткое описание кампании-коммуникации в свободной форме.


ПАРАМЕТРЫ

Партнер – из выпадающего списка необходимо выбрать название компании-партнера, которая будет участвовать в кампании-коммуникации.


ПЕРИОД И МЕСТО ДЕЙСТВИЯ

Период действия ограничивает календарный отрезок времени, в течение которого будет активна коммуникация:

В поле Время действия можно выбрать как время дня и день недели, в которые будет проводиться кампания-коммуникация, так и день месяца (число) ее проведения:

К примеру, если указать только определенные часы проведения компании-коммуникации, например с 13.00 до 16.00, и оставить незаполненными день недели и день месяца, то она будет проводиться каждый день с 13.00 до 16.00. Если, вдобавок к настройкам времени дня, указать день недели, например, вторник, то кампания-коммуникация будет проводиться с 13.00 до 16.00 исключительно по вторникам. Если дополнительно указать еще и день месяца, например, 10-е число, то коммуникация будет проходить с 13.00 до 16.00 десятого числа каждого месяца (в рамках указанного в поле Период действия времени), если это десятое число окажется вторником.

Например: на скриншоте ниже приведены настройки кампании, которая должна работать каждый месяц, с января по декабрь (включительно) 2024 года, с 18.00 до полуночи по субботам и воскресеньям, если на эти дни недели выпадет 5, 10, 20, 25 или 30-е число месяца:    

По умолчанию, время действия кампании задано как круглосуточное, 7 дней в неделю, каждый день.

При необходимости, можно воспользоваться кнопкой Добавить период и создать несколько разных временных условий проведения коммуникации. В таком случае, условия будут срабатывать по принципу "или":

Для удобства организации коммуникаций в ритейл-сетях различной структуры, в подразделе Место проведения можно указывать как географические локации (регионы), в которые входят разные торговые объекты одной гео-зоны, так и отдельные магазины. И локации, и магазины можно выбирать сразу по несколько штук. Если при создании коммуникации ограничиться указанием только локаций, то при появлении нового магазина в определенной локации, кампания автоматически распространится и на него. Если некоторые магазины нужно исключить из числа участвующих в коммуникации на территории определенной локации, их остаточно перечислить в поле Магазины для исключения. Таким же образом можно исключать из действия кампании-коммуникации и некоторые локации:


АУДИТОРИЯ

Поля Целевая аудитория и Ограничения целевой аудитории заполняются путем выбора названий предварительно созданных сегментов или групп из выпадающего списка:

Как только состав целевой аудитории будет определен, система автоматически рассчитает показатель Итоговое кол-во участников.


УСЛОВИЯ СРАБАТЫВАНИЯ

Условия, которые будут являться триггером для срабатывания кампании-коммуникации, можно выбрать из выпадающего списка в соответствующем подразделе:

На текущий момент, в системе доступны следующие условия для срабатывания компаний-коммуникаций:

  • События для товаров в покупке:
    • Наличие в чеке товара из списка;
    • Наличие товаров из списка в указанном кол-ве;
    • Наличие в чеке суммарного количества товаров;
    • Наличие в чеке товаров на сумму;
    • Наличие в чеке заданного набора товаров;
    • Наличие в чеке количества уникальных SKU.
  • Общие события для покупки:
    • Сумма покупки;
    • Первая покупка, выполненная новым клиентом;
    • Максимальная покупка, выполненная клиентом.

При выборе определенного условия, могут появиться поля дополнительных настроек:

О том, как выбрать/исключить товары для участия в кампании-коммуникации, можно узнать здесь.

При желании, условия можно комбинировать по принципу "и"/"или".

Чтобы добавить условие по принципу "и" (то есть действующее только вместе с уже указанным), необходимо воспользоваться кнопкой Добавить условие:

При условиях, комбинирующихся по принципу "и", кампания-коммуникация сработает исключительно при выполнении всех таких условий:

Чтобы добавить одно или несколько условий по принципу "или" (то есть действующих альтернативно уже указанным), необходимо воспользоваться кнопкой Добавить набор условий:

При условиях, комбинирующихся по принципу "или", кампания-коммуникация сработает при выполнении хотя бы одной группы условий, комбинирующихся по принципу "и":

Удалить любое условие можно по кнопке .


ИНФОРМИРОВАНИЕ

Шаблон сообщений – в данном поле из выпадающего списка выбирается заранее созданный шаблон сообщения для выдачи кассиру (на обыкновенной кассе) или покупателю (на киоске/КСО) в случае срабатывания кампании-коммуникации:

Настоятельно рекомендуем присваивать шаблонам понятные названия, из которых явно бы следовало, кому предназначено сообщение. Дело в том, что выбирать шаблон сообщения для вывода на соответствующем устройстве (киоск/КСО или касса) придется исключительно по его названию:

Тип устройства для вывода сообщения выбирается отдельно – в поле Канал информирования:

Перед сохранением черновика кампании-коммуникации, рекомендуем перепроверить правильность заполнения всех полей. Удалить нежелательные значения из них можно по кнопке  или , например:

Если все поля заполнены правильно, страницу можно сохранить:

Запуск и статус коммуникации

Сразу после сохранения, программа автоматически выполнит переход на страницу с информационной сводкой о созданной коммуникации, где можно еще раз перепроверить все данные по ней. Чтобы просмотреть текст сообщения, задействованного в коммуникации, нужно нажать на название шаблона сообщений:

Если в условиях срабатывания коммуникации указывались товары-участники и/или товары-исключения, то их списки можно просмотреть, воспользовавшись кнопкой, указанной на скриншоте ниже:

Внести изменения в созданную коммуникацию можно, воспользовавшись кнопкой Редактировать:

Для редактирования доступны только коммуникации в статусе Черновик и Приостановлена.

Только что созданная и сохраненная коммуникация автоматически попадает в общий список коммуникаций в статусе Черновик, в чем можно убедиться, выйдя на главную страницу раздела по кнопке К списку:

Статус коммуникации также отображается на главной странице раздела:

Кампания-коммуникация начнет действовать в точках продаж во время, указанное в ее настройках как стартовое, только после выполнения процедуры запуска. Для запуска коммуникации, необходимо перейти из общего списка к просмотру информации о выбранной коммуникации (на страницу Инфо о коммуникации), кликнув ее название в общем списке, и нажать кнопку, указанную на скриншоте ниже:

 Если запуск коммуникации выполнен успешно, тогда значение в поле Статус изменится на Активна:


Примечание. Если, на момент запуска коммуникации (то есть нажатия кнопки Запустить на странице коммуникации в статусе Черновик), дата старта, указанная в ее настройках, еще не наступила, то значение в поле Статус сменится не на Активна, а на Запланирована:

В момент, когда время старта коммуникации подойдет, система автоматически запустит ее и статус Запланирована сменится на Активна.

Приостановить действие уже активной или запланированной на текущий момент коммуникации можно по кнопке :

Если приостановка коммуникации выполнена успешно, тогда значение в поле Статус изменится на Приостановлена:

Коммуникацию в статусе Приостановлена можно запустить заново с автоматическим изменением статуса на Активна или Черновик (если она была приостановлена в статусе Запланирована и на момент перезапуска срок ее старта еще не настал):

Также, приостановленную коммуникацию можно окончательно завершить кнопкой , при этом ее статус изменит значение на Завершена:


Кампанию в статусе Завершена можно отправить в архив кампаний по кнопке В архив, с изменением статуса на В архиве:


Для удобства работы с кампаниями-коммуникациями по API, необходимо знать ID коммуникации. ID можно найти как в адресной строке просмотра страницы Инфо о коммуникации, так и на самой странице: