- Работа с промо-кодами реферальной программы LOYA
- Работа с подарочными сертификатами LOYA
- Особенности кассы УКМ 5 при взаимодействии с LOYA
Карта продукта
Маркетинговое решение для УКМ 5 представлено универсальным продуктом СуперМаг Loya. Данный продукт полностью является разработкой нашей компании и, в зависимости от потребностей пользователя, может быть предложен в различных функциональных комплектациях (пакетах).
Минимальной достаточной комплектацией, предоставляемой вместе с УКМ 5, является Loya Start. Она представляет собой миниатюрную версию полного продукта, оптимизированную для эффективного решения полного спектра наиболее распространенных маркетинговых задач ритейл-индустрии:
1. Loya Start обеспечивает проведение фронтальных маркетинговых акций для всех покупателей (без персонализации по группам клиентов) в режиме как стабильной (on-line), так и временно отсутствующей (off-line) связи с сервером УКМ 5.
2. Демо-касса Loya Start позволяет проверить работу маркетинговых акций (но только лишь тех, что проводятся в режиме on-line).
3. По всем акциям доступны различные виды отчетов.
4. В Loya Start можно вести разнообразные справочники (товаров, пользователей, точек продаж и т.д.).
5. Пользователю Loya Start также доступны некоторые настройки системы и функционал поиска чеков.
Loya Start – это упрощенная версия системы лояльности LOYA. Принципиальное отличие LOYA и Loya Start – это отсутствие персонализации. В Loya Start нет механик и акций для формирования персональных маркетинговых программ для покупателей, а именно:
нет клиентов;
нет карт (карты не ведутся в LOYA, но можно настроить скидки по префиксам уже имеющихся у ритейлера карт);
нет сегментации;
нет рассылок;
нет бонусов;
нет электронных купонов.
Также в Loya Start урезана функциональность следующих модулей:
Конструктор механик;
Отчеты;
Купоны.
По необходимости, функционал Loya Start можно увеличивать – путем перехода на полноценную версию продукта СуперМаг Loya (далее – LOYA).
Для удобства понимания структуры продукта LOYA и состава пакетов коммерческих предложений по нему, ниже приведена сводная таблица ключевых отличий в функционале различных пакетов системы:
Красным цветом выделены модули, для разворачивания которых необходима отдельная база данных или сервер, что подразумевает использование дополнительных мощностей, увеличивающих цену для варианта внедрения SaaS. Так, например, для разворачивания функционала счетчиков, многосоставных критериев и динамических отчетов необходима отдельная база данных. Сама по себе она бесплатна, но для нее требуются дополнительные мощности, которые увеличивают цену для варианта внедрения SaaS. Функционал цепочек и подарочных сертификатов, в свою очередь, подразумевает разворачивание специальных серверов. Более детальную коммерческую информацию по комплектам и решениям LOYA можно получить от проектного менеджера.
Правила поставки продукта
Функциональные блоки, входящие с состав пакетов «Loya Start» и «Базовый пакет LOYA», поставляются все сразу, в рамках продажи соответствующего продукта.
Функциональные блоки пакета «Платные расширения LOYA» поставляются каждый по отдельности, за отдельную плату.
Функциональные блоки пакета «Loya Start» полностью входят в состав пакета «Базовый пакет LOYA».
- Обновление и техподдержка LOYA и Loya Start входят в поставку обоих пакетов продукта.
Красным цветом выделены модули, для функционирования которых необходимы дополнительные мощности. Эти модули увеличивают стоимость SAAS-лицензии.
Краткое описание функциональных блоков
Информация о клиентах
Раздел «Информация о клиентах» предназначен для сбора и хранения данных о клиентах-участниках программы лояльности. Для каждого клиента хранится широкий набор анкетных данных, а также формируется персональная история покупок.
Информация данного раздела необходима для управления персональными маркетинговыми предложениями. Функциональные блоки раздела включены исключительно в состав пакета «LOYA».
Клиенты
Раздел хранит данные о клиентах, а также автоматически собирает данные о поведении каждого покупателя на основе истории его покупок. Список хранимых значений можно настраивать.
Группы
Данный раздел позволяет группировать покупателей по заранее определенным признакам. Группа может быть динамической или статической. Если покупатель подходит под критерии динамической группы, LOYA автоматически добавит его в группу. В статической группе состав участников остается постоянным. После создания группы, можно анализировать предпочтения ее участников, создавать таргетированные кампании.
Сегментация
Функционал автоматически анализирует поведение покупателей и распределяет людей с похожим поведением в сегменты. В LOYA доступны следующие виды сегментации:
Классический жизненный цикл
Жизненный цикл с разбиением по ценности
Жизненный цикл с разбиением по динамике роста
Типичное поведение (rf-сегментация)
Наилучший способ воздействия (rf-сегментация для воздействия)
Smart-анализ (RFM кластеризация)
Smart-анализ (плавающий период)
Пользовательская RFM сегментация.
Многосоставные критерии группировки
Данный функционал добавляет несколько новых критериев для фильтрации покупателей в группах. Он позволяет отбирать покупателей, которые закупаются определенными товарами/категориями или в определенных магазинах. Если ритейлер хочет узнать, кто из его покупателей относится к любителям рыбы или молока, то ему нужен этот модуль. Модуль бесплатный, но его установка требует отдельной базы данных и, как правило, отдельного сервера. Установка этого модуля увеличивает стоимость серверов для клиентов на SAAS. Если у клиента есть модуль «Накопительные счетчики», то и многосоставные критерии заработают, т.к. для обоих модулей используется одна и та же база данных.
Накопительные счетчики
Функционал позволяет маркетологу добавлять и настраивать счетчики по количеству и сумме чеков, сумме покупок определенных товаров и т.п. Счетчики собирают информацию за указанный календарный или плавающий период. Информация со счетчиков может использоваться при группировке покупателей и при настройке параметров кампаний.
Уровни лояльности
В данном разделе все клиенты распределяются по установленным уровням лояльности, исходя из общей суммы покупок каждого из них. Затем клиентов определенных уровней можно собирать в группы для участия в маркетинговых механиках.
А/Б-тесты в группах
Функционал проверки эффективности коммерческих гипотез на тестовых группах.
Реферальная программа
Промо-коды
Система вознаграждений за специальные промо-коды, используемые клиентами при оформлении покупки.
Реферы
Модуль настройки вознаграждений для новых УПЛ по факту использования ими промо-кодов, полученных от существующих УПЛ (которые также вознаграждаются).
Скидочные механики
Широкий набор механик, позволяющий выдавать вознаграждения в виде скидок, подарков и начисления бонусов. Условия для выдачи вознаграждений меняются в зависимости от механики и позволяют закрыть подавляющее большинство маркетинговых потребностей.
Комплект товаров
Позволяет создать несколько списков товаров и выдавать скидку/бонусы тем покупателям, которые купят хотя бы по одному товару из каждого списка.
Механика безусловной скидки
Дает скидку на весь чек.
Механика на товары (список цен и вознаграждений)
Дает возможность создать каталог скидок сразу на большое количество мерных или штучных товаров. Каталог задается в виде пары "товар – скидка". Самый простой способ завести в систему все «желтые ценники» ритейлера.
Конструктор механик (версия Start)
Позволяет создавать разнообразные кампании с помощью каталога условий срабатывания акций и гибкой настройки вознаграждений. Акция «1+1» настраивается именно в данном конструкторе.
Скидка на N-ный товар
Позволяет вознаграждать покупателей за покупку каждой единицы товара с определенной порядковой очередностью, например, продавать каждую 10-ю шаурму за 1 рубль.
Фиксированная цена
Можно задать фиксированную цену для каждого кратного по очередности товара (каждого пятого, каждого третьего и т.п.) или же для товаров, купленных в определенном количестве.
Оффлайн-скидки УКМ 5
Скидки, которые работают на кассе СуперМаг УКМ 5 даже при отсутствии подключения к интернету. Они бывают двух видов:
автоматические: применяются автоматически при выполнении определенного условия (заданный префикс карты, сумма чека, количество товара и т.д.);
ручные: решение о скидке принимает кассир: в акции настраивается лишь диапазон значений, которые кассир может использовать при вводе скидки.
Вознаграждение с учетом всех скидок
Изменяет окончательную сумму чека, полученную после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка.
Цена по порогам
В рамках механики устанавливается фиксированная цена для определенного товара или группы товаров – в зависимости от количества этого товара/группы товаров в чеке. Принцип "больше покупаешь – меньше цена каждой штуки".
Реферальные промокоды
Обеспечивает работу модуля Реферы и позволяет вознаграждать покупателей за использование промо-кодов.
Конструктор механик 2.0
Позволяет создавать разнообразные кампании с помощью каталога условий срабатывания акций и гибкой настройки вознаграждений.
Вознаграждение за любимые товары по приоритету
Поуровневое вознаграждение в виде бонуса или скидки на определенные товары, в зависимости от суммы покупок клиента за установленный период действия акции.
Механика накопительного вознаграждения
Механика позволяет предоставлять скидки, размер которых зависит от суммы покупок клиента за определенный период. Акции с такой логикой стимулируют покупателя к совершению большего числа покупок за определенный отрезок времени с целью достичь нужного ему порога и получить скидку.
Скидка на N-ную покупку
Выдача вознаграждения на покупку с определенным порядковым номером.
Любимые товары по выбору
Выдача вознаграждения в виде бонуса или скидки на определенные товары в заданный период действия акции.
Автоматический купон ко дню рождения покупателя
Механика позволяет предоставлять покупателю скидку в фиксированном размере (в процентах от общей суммы чека) в течение установленного периода до и после дня его рождения.
Механика фишечных акций
С помощью данной механики можно выдавать покупателю условное вознаграждение (например, фишки или наклейки) в случае выполнения им определенных условий при покупке, а затем предоставлять реальное вознаграждение в обмен на условное по установленному курсу.
Комбо
Механика для потенциального увеличения размера среднего чека покупателя за счет приобретения товаров в различных сочетаниях по более выгодной цене.
Скидка на позицию в чеке по ШК наклейки
При достижении в чеке определенной суммы покупки, кассир выдает покупателю наклейку. При следующей покупке, покупатель приклеивает ее на любой понравившийся ему товар и получает на этот товар скидку.
Вознаграждение на товары до заданной суммы за период
Вознаграждение на перечень товаров из списка, указанного в настройках механики, выдается в течение определенного календарного периода месяцев до достижения ограниченной суммы товаров. При превышении данной суммы, скидка более не предоставляется и возобновляет свое действие уже только в следующем календарном периоде.
Механика на сумму покупки с учетом дня рождения клиента
В рамках механики клиент совершает покупку определённых товаров на установленную сумму в день рождения, а также за несколько дней до него и в течение нескольких дней после. В награду за покупку, клиент может купить один товар-подарок за определенную цену (скажем, 1 рубль) в течение аналогичного периода.
Вознаграждение за сумму покупок по партнерам в прошлом месяце
Выдача вознаграждения клиентам в текущем месяце, ориентируясь на сумму их покупок в предыдущем.
Бонусные программы
Возможность выдавать вознаграждения в виде бонусов (при выполнении условий кампаний), а также присваивать клиентам программы лояльности бонусные счета и проводить операции на них.
Бонусные программы
Данный функционал позволяет выдавать бонусы в качестве вознаграждения кампаний, а также начислять бонусы любому покупателю вручную.
Кредитные бонусные счета
Если включена скидка на мелочь, то можно не списывать эти деньги, а брать с бонусного счета покупателя. Если у покупателя бонусный счет на нуле, то этот модуль позволит списывать бонусы в кредит. Как только у клиента появятся бонусы на бонусном счете, все «одолженные» бонусы спишутся с бонусного счета клиента.
Бонусы за накопления в предыдущем месяце
Выдает покупателю повышенные бонусы, если его сумма покупок в предыдущем месяце выше определенного порога.
Купоны
Данный блок позволяет задавать условия, при выполнении которых покупатели получают купоны различных типов. Также модуль регламентирует использование купонов в качестве вознаграждения при выполнении условий кампаний.
Базовые купонные программы
Широкий спектр настраиваемых параметров, по которым выдаются и применяются купоны.
Персональные купонные программы
Позволяют создавать купоны, привязанные к профилю покупателя. Вознаграждения по купонам покупатель получает автоматически при следующей покупке или после предложения от кассира активировать купон.
Фишечные акции
Позволяет накапливать фишки для получения вознаграждения. Маркетолог настраивает правила выдачи фишек и стоимость (в фишках) вознаграждения.
Купон-наклейка с ШК на позицию
Покупатель наклеивает купон на товар и получает на этот товар скидку, указанную в купоне. Также этот механизм позволяет производить массовую уценку товаров путем наклеивания на уцененный товар стикера со скидкой.
Подарочные сертификаты
Возможность создавать тиражи подарочных сертификатов (как однократного, так и многократного применения) для их дальнейшей продажи на кассе и последующего приема в счет оплаты покупок
Информирование покупателей
Функционал раздела позволяет рассылать уведомления покупателям о сработавших кампаниях или анонсы новых акций по SMS, E-mail и Viber. Также модуль позволяет печатать информацию об акциях на чеке или выводить ее кассиру для информирования покупателей на кассе.
Инфогейт
Модуль отвечает за доставку SMS-, E-mail- и Viber-сообщений до провайдера, рассылающего эти сообщения конечным покупателям. Ритейлер заключает договор с одним из провайдеров: SMS-центр или Infobip. При подключении инфогейта в LOYA начинают работать следующие функции:
Отправка покупателям уведомлений о кампании за указанное число дней до ее старта.
Подсчет затрат на рассылку SMS и отображение этих затрат в отчетах и на стартовой странице (панель Dashboard).
Отправка сообщений выбранной группе или сегменту покупателей.
Отправка SMS-сообщений через триггерные цепочки (в случае, если установлен модуль Цепочки).
Журнал рассылки с возможностью получать информацию о текущем балансе счета, используемого для оплаты услуг инфогейта, а также просматривать данные о количестве и стоимости отправленных сообщений.
Информирование при срабатывании кампании
Включает функции Печать в чек при срабатывании кампании и Сообщение кассиру при срабатывании кампании.
Прочее
Конструктор отчетов Start
Позволяет строить отчеты по различным неперсонифицированным метрикам маркетинговой кампании. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц, а также могут быть выгружены в Excel.
Конструктор отчетов
Возможность строить отчеты по персонализированным метрикам: бонусам и чекам покупателей.
Динамические отчеты
Возможность высчитать общую сумму денег, которую все клиенты магазина сэкономили (а ритейлер, соответственно, потерял) на продаже определенного товара (или нескольких товаров) по скидке за установленный временной период.
Триггерные цепочки
Графический редактор, в котором можно составить алгоритм для автоматического создания кампаний и рассылки сообщений.
Импорт клиентов из УКМ 4
Возможность импортировать профили клиентов в LOYA напрямую из СуперМаг УКМ 4.