...
В разделе Клиенты представлен список профилей участников программы лояльности. Список можно организовывать в прямом или обратном алфавитном порядке, либо по возрастанию/убыванию номеров, кликнув на название соответствующего столбца в таблице. Также в списке доступен поиск по любой части фамилии/имени/отчества/номера телефона/email-адреса/номера карты УПЛ.
В профилях клиентов, зарегистрированных на кассах и киосках по номеру телефона, в качестве имени клиента будет фигурировать номер телефона, использованный для регистрации, – за исключением случаев использования функционала ввода имени клиента при регистрации (доступно только для касс и киосков УКМ 4), когда в профиле будет отображаться введенное на кассе/киоске имя:Якорь showname showname
Большие ритейлеры зачастую сталкиваются с клиентами, которые являются полными тезками. Поэтому при просмотре профилей клиентов, LOYA отображает их отчество, а также поддерживает возможность поиска профиля клиента по отчеству (в том числе и в рамках семейных счетов) и сортировку профилей клиентов по отчеству:
...
Для просмотра профиля клиента достаточно кликнуть по строке с фамилией УПЛ. На странице профиля клиента, рядом с главным меню, расположена панель навигации по компонентам профиля:
...
Форма для добавления в LOYA нового УПЛ отображает только те поля, которые можно заполнить анкетными данными. Такими полями представлены следующие компоненты профиля клиента:
Экспресс данные
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Адресные данные
Контакты
Анкетные данные также частично фигурируют в полях других компонентов профиля, о которых пойдет речь ниже. Подробное описание полей с анкетными данными приведено в разделе Добавление анкеты.
...
ИМП – категория клиента по показателю Интервал между покупками;между покупками: средний интервал между покупками с даты первой покупки по дату последней покупки – это количество дней с даты первой покупки (не включительно) по дату последней покупки (включительно), разделенное на количество покупок (за результат берется целое число, без округления).
Кимп – весовой коэффициент параметра Интервал между покупками;
...
Тонкая настройка параметров, которые учитывает LOYA при автоматическом расчете показателя поведения клиентов (включая расчетный период), доступна в разделе Настройки – Компоненты – Поведение покупателя.
Якорь pref pref
Предпочтения покупателя
| pref | |
| pref |
В компоненте Предпочтения покупателя также представлены поля с автоматическими данными:
...
В компоненте отражены настройки соответствующей механики. Изменение настроек недоступно из профиля клиента:
Якорь n n
Скидка на N-ную покупку
| n | |
| n |
Компонент отображает статистику участия клиента в акциях, основанных на механике Скидка на N-ную покупку, включая детальную информацию по чекам (в том числе, информацию об аннулированных чеках). В учет берутся только активные кампании:
Вознаграждение за любимые товары по приоритету
...
Для получения полной информации о клиенте зачастую недостаточно исключительно анкетных данных и автоматически рассчитываемых показателей. Для хранения в профиле информации, характеризующей клиента особым образом, в профиле клиента LOYA также есть компонент Заметки, позволяющий оставлять дополнительную информацию о клиенте в виде текста. При создании заметки фиксируется дата и время её создания, а также имя пользователя, создавшего заметку:Якорь notes notes
Якорь fishk fishk
Фишечные акции
| fishk | |
| fishk |
Компонент содержит информацию о количестве полученных и возвращенных клиентом фишек в рамках соответствующих фишечных акций:
...
Как сумма покупок за текущий месяц (включая последнюю покупку), так и сумма покупок за предыдущий месяц печатаются в чеке УПЛ при каждой покупке.
Якорь sumperpart sumperpart
Сумма покупок по партнёрам в прошлом месяце
| sumperpart | |
| sumperpart |
Данный компонент отражает результаты действия кампаний на основе механики Вознаграждение за сумму покупок по партнерам в прошлом месяце, а также собранные согласно выставленным условиям данные о сумме покупок УПЛ в магазинах определенного партнера за прошлый месяц.
Якорь fullrew fullrew
Вознаграждение за полноту анкеты
| fullrew | |
| fullrew |
В компоненте отображается признак полноты анкеты, согласно определенному значению которого УПЛ может получать вознаграждение за предоставление наиболее подробных сведений о себе:
...
Величина вознаграждения за полноту анкеты конфигурируется в настройках компонента (раздел Настройки – Компоненты – Вознаграждение за полноту анкеты).
Сумма товаров со скидкой, купленных за сезон
В данном компоненте рассчитывается суммарная стоимость товаров, приобретенных клиентом со скидкой разного рода за сезон:
...
Данный показатель используется при создании шаблонов механик для маркетинговых акций, в частности, с помощью Конструктора механик 2.0. По умолчанию, в году отсчитывается два сезона: c 01.02 по 31.07 и c 01.08 по 31.01.
Якорь staffonly staffonly
Служебная информация
| staffonly | |
| staffonly |
В компоненте Служебная информация в число полей с автоматическими данными входят:
...
Дата регистрации – дата, когда был создан профиль клиента с заполнением экспресс-данных.Полнота данных – процентное выражение количества информации, содержащейся в профиле клиента.
Кто регистрировал – имя пользователя, создавшего профиль клиента.
...
Дата заполнения анкеты – дата, когда был создан профиль клиента с анкетными данными.
Наличие мобильного приложения – в данном поле отмечается, имеется ли у клиента мобильное приложение. Факт пользования мобильным приложением также может зарегистрироваться при получении LOYA сведений от мобильного приложения по API. Если мобильное приложение у клиента есть, то это будет отражено еще и на аватаре его профиля (зеленым значком):Якорь mapp mapp
Полнота данных – процентное выражение количества информации, содержащейся в профиле клиента.
Остальные поля компонента представлены анкетными данными.
В разделе интерфейса Настройки – Компоненты – Служебная информация можно произвести тонкие настройки вывода полей для данного компонента.
Якорь historic historic
История
| historic | |
| historic |
Компонент История включает в себя три подробно описанные ниже вкладки, в каждой из которых отражена соответствующая активность, затрагивающая УПЛ, в хронологическом порядке.
...
Подробную информацию о примененных в чеке скидках, использованных и выданных купонах, а также подарках можно найти в специальном подразделе, который открывается по кнопке, указанной стрелкой на скриншоте ниже:
Содержимое вкладки История заказов на текущий момент находится в стадии разработки. Аннулированные чеки представляет собой список отмененных чеков клиента с указанием подробной информации о каждом из них:
Во вкладке История изменений фиксируются все действия с определенными компонентами профиля клиента, когда-либо произведенные любым из пользователей системы, имеющим доступ к данному профилю клиента. События отражены в хронологическом порядке, их можно фильтровать по временному отрезку, пользователю системы, инициировавшему изменения, а также по измененным полям:
Создание, редактирование, удаление и восстановление профиля клиента. Объединение профилей
Создать новый профиль клиента можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:
...
Сведения о пользователе системы LOYA, поместившем профиль клиента в архив (или восстановившем профиль из архива), хранятся в Истории изменений профиля клиента:
Иногда, вследствие многократных повторных регистраций с использованием различных контактных данных, один УПЛ может иметь сразу два или более профиля, зарегистрированных не его имя. От множества дубликатов профилей клиента можно избавиться путем их объединения. При объединении профилей, персональные данные клиента, а также информация о его бонусных балах и активных купонах сохраняется в одном профиле, а все прочие профили архивируются.Якорь merge merge
Несмотря на все усилия торговых сетей в области повышения уровня клиентской лояльности, зачастую сами покупатели не обладают достаточной информацией и не могут получить всех привилегий. Эта проблема легко разрешима с помощью мобильного приложения LOYA, в котором отражена вся самая актуальная информация об изменениях анкетных данных клиента, его покупках, движению бонусов на его счету, а также о купонах клиента.