...
Профиль клиента может быть создан двумя способами:
1. Экспресс-регистрация – быстрое создание профиля клиента с заполнением минимального количества полей, доступное по кнопке Экспресс-регистрация:Якорь express express
...
Конфигурация полей анкеты для экспресс-регистрации доступна в разделе Настройки – Компоненты – Экспресс информация.
2. Создание профиля клиента по анкетным данным – при таком способе создания профиля в поля формы вносится вся предоставленная клиентом в анкете информация:Якорь 2 2
...
Фамилия – фамилия участника программы лояльности (УПЛ).
Имя – имя УПЛ.
Отчество – отчество УПЛ.
Мобильный телефон – номер мобильного телефона УПЛ, который он желает зарегистрировать в программе лояльности. В дальнейшем, будет важно указывать именно этот номер, т.к. это второй по значимости (после карты) параметр идентификации клиента в системе. Формат префикса номера телефона можно выбрать из вариантов, предложенных системой (Россия, Украина, Беларусь и Казахстан). Можно также ввести номер телефона в свободном формате.
В целях гарантирования безопасности операций на бонусном счете клиента, а также прочих манипуляций в его профиле, номер мобильного телефона, указанный клиентом при регистрации в программе лояльности, необходимо подтвердить. Сделать это можно одним из следующих способов:Якорь telverif telverif
- загрузить признак подтвержденного номера телефона вместе с информацией о клиенте через API;
- через личный кабинет в мобильном приложении системы лояльности (покупатель делает это самостоятельно);
- пользователь личного кабинета веб-интерфейса LOYA с правами администратора или оператора может указать номер телефона клиента как подтвержденный вручную, после чего сохранить изменения в профиле:
- при регистрации нового УПЛ в чеке по номеру телефона на кассе или при попытке списать определенное количество бонусов с бонусного счета УПЛ.
Сведения о том, как, кем и когда был подтвержден номер телефона клиента, записываются в журнал изменений.
Примечания:
- Если номер телефона был подтвержден в процессе оформления чека, который был впоследствии аннулирован (или по нему произвели полный возврат), факт валидности телефонного номера не аннулируется.
- Если клиент потребует списать бонусы с его счёта, LOYA запросит код подтверждения, даже если ранее при оформлении этого же чека код уже запрашивался при регистрации в нем клиента как нового УПЛ.
E-mail – адрес электронной почты УПЛ.
Предпочтительно – предпочтительный способ оповещения УПЛ о проводимых кампаниях. Возможные варианты:
...
В режиме добавления анкеты или редактирования профиля клиента также доступна настройка Отказ от бумажного чека, реализующая право покупателя отказаться от напечатанного бумажного чека на кассе и получить его в электронном виде на свой email-адрес. Данный параметр отображается в профиле клиента только после его сохранения:Якорь reject reject
Далее могут следовать любые кастомные поля, созданные пользователем согласно его нуждам.
Рефер – признак участия клиента в реферальной программе LOYA или ссылка, по которой можно создать профиль участника реферальной программы LOYA.
Лояльность – вычисляемый исходя из истории покупок уровень лояльности клиента, выраженный в процентах.
Настройка состава полей для анкеты экспресс-данных доступна по адресу: Настройки – Компоненты – Экспресс информация.
Примечания:
1. Согласие на получение SMS-рассылки является согласием на получение Viber-рассылки.
...
Счёт – номер счета, который будет привязан к создаваемому профилю клиента.
Карты – номера карт клиента, которые будут привязаны привязаны к создаваемому профилю клиента, и их текущий Статус (исходная, выдана, заблокирована, архив).
Как правило, клиент сначала получает на кассе уже выпущенную в рамках нового тиража пластиковую карту с конкретным порядковым номером и бумажную анкету, которую он должен заполнить и оставить сотруднику магазина. Позже, сотрудник магазина создает новый профиль клиента в LOYA и вручную вносит в него всю информацию из анкеты, включая номер выданной клиенту пластиковой карты лояльности. Номер карты также вносится вручную. В последнее время такой традиционный метод регистрации новых УПЛ постепенно отходит на торой план. На смену ему приходят "мобильные" сотрудники, свободно передвигающиеся по магазину с планшетами, на которых они мгновенно создают профили новых клиентов прямо в LOYA и быстро вносят в них все данные о каждом покупателе с его слов, буквально пока тот стоит в очереди на кассе. В таких случаях, пластиковая карта как таковая может вовсе не выдаваться покупателю, а мгновенная привязка ее номера к создаваемому профилю клиента осуществляется выбором опции Да в параметре Добавление свободной карты:Якорь quickcardadd quickcardadd
Данная опция доступна как при создании полноценного профиля клиента, так и в режиме экспресс-регистрации.
2) Соц.-дем. данные:Якорь sotsdem sotsdem
...
Настройка состава полей для компонента Соц.-дем. данные доступна по адресу: Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.
3) Адресные данные:Якорь add add
...
Настройка состава полей для компонента Адресные данные доступна по адресу: Настройки – Компоненты – Адресные данные покупателя.
4) Контакты:Якорь cont cont
...
Настройка состава полей для компонента Контакты доступна по адресу: Настройки – Компоненты – Контакты покупателя.
5) Предпочтения:
Дополнительные услуги – вид дополнительной услуги, которая будет предоставляться УПЛ. Допускается добавление нескольких пунктов.
Настройка состава полей для компонента Предпочтения доступна по адресу: Настройки – Компоненты – Предпочтения покупателя.
6) Служебная информация:Якорь sluzh sluzh
Место регистрации – торговая точка, где клиент был зарегистрирован для участия в программе лояльности.
Признаки мошенничества – да/нет.
Категория клиента – если клиент входит в какую-либо категорию, то следует выбрать из выпадающего списка ее название.
Служебная информация о клиенте выводится на экран кассира в процессе оформления чека для зарегистрированного в LOYA УПЛ. Выбрать, какую информацию показывать и какие комментарии к ней отображать на экране кассира, можно в настройках соответствующего компонента по адресу: Настройки – Компоненты – Служебная информация.
Помимо перечисленных, в добавляемом новом профиле клиента также отражаются компоненты, настраиваемые либо в разделе Кампании, либо в разделе Компоненты интерфейса LOYA. Изменение настроек данных компонентов полностью недоступно при создании нового профиля клиента и остается полностью или частично недоступным в уже созданном профиле клиента.
...
Для создания профиля нового УПЛ достаточно заполнить только поля Имя. Однако, более полное заполнение анкетных данных дает возможность вознаграждать пользователя баллами. За поощрение отвечает компонент Вознаграждение за полноту анкеты. Величина вознаграждения конфигурируется в настройках компонента (раздел Настройки – Компоненты – Вознаграждение за полноту анкеты).
В профиле клиента указывается только признак полноты анкеты:
В целом, зарегистрировать нового клиента в LOYA можно одним из следующих способов:
1. В интерфейсе стационарной версии LOYA:
а) создание полноценного профиля клиента по анкетным данным;
2. В личном кабинете LOYA Мобайл. При этом, мобильное приложение передает в LOYA следующую информацию (согласно полям в анкете клиента): номер телефона, имя, дата рождения (эти поля являются обязательными для заполнения в приложении). Email и пол клиента могут быть не указаны, так как являются необязательными для заполнения полями в приложении, и, соответственно, могут не передаваться. Получив от мобильного приложения перечисленные выше данные, LOYA использует их для создания профиля нового УПЛ, привязывает к нему счет и карту, а затем возвращает мобильному приложению номер карты для данного клиента. В исключительных случаях возможна генерация номера карты непосредственно мобильным приложением и последующая отправка данного номера в LOYA вместе с прочей информацией о новом клиенте.
3. На кассе УКМ 4 или УКМ 5 по номеру телефона.
4. Через прочие внешние системы. Загрузить как один, так и несколько профилей новых клиентов в LOYA из внешней системы можно воспользовавшись внешним API.