Оглавление
Список групп
В LOYA имеется обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой для создания групп клиентов может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. LOYA предлагает различные инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках — к примеру, ряд многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев формирования формирования групп: Якорь mult mult
- количество чеков с товарами за период;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами за период;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- наличие в чеках товара по акции;
- сумма чеков с товарами за период;
- сумма чеков за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу;
- наличие в чеках товаров на сумму сработавшие кампании за период.
В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:
...
Для удобства просмотра страницы со списком созданных в системе групп, список активных кампаний для каждой группы отражается лишь частично, в сокращенном виде. Для просмотра полного списка кампаний следует воспользоваться специальной кнопкой, указанной на скриншоте ниже:Якорь butt butt
О каждой группе доступна следующая информация:
Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:
- Активна;
- Черновик;
- Обновляется;
- В архиве.
Название – наименование группы.
Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.
Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.
Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.
Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.
Создание группы
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Название – наименование группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
...
Якорь creation creation
Создание группы
| creation | |
| creation |
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Наименование группы – название группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновлять группу – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в черновике статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:
1. Укажите название критерия:
2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:
3. Уточните правила для выбранного критерия:
В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой 
, а новые правила – кнопкой 
.
Удаление критериев и правил выполняется кнопками 
и 
соответственно.
Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:
В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):
Пол – Мужской/Женский.
Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.
Наличие детей – Да/Нет.
Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.
Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.
Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").
День рождения – день и месяц.
Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Месяц рождения – месяц.
Наличие животного – Есть/Нет.
...
Проверка клиента на КСО – клиенты, попавшие в группу с таким активированным параметром, будут подвергаться процедуре проверки личности при оформлении чека на киоске УКМ 4. Суть процедуры в том, что при определении принадлежности клиента к такой группе, LOYA оправляет сигнал на киоск. По этому сигналу, любые дальнейшие действия с чеком на экране киоска блокируются информационным окном, сообщающем о принудительном вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный, а покупателю остается только дождаться появления сотрудника магазина, задача которого – проверить правомерность использования определенного вида карты лояльности покупателем. Такая проверка была специально введена с целью сократить случаи использования третьими лицами карт лояльности, предназначенных для определенных социальных групп (например, студентов или пенсионеров) на киосках УКМ 4, где чеки оформляются покупателями без присмотра сотрудников магазина и ничто не препятствует злоупотреблениям с чужими картами лояльности. По итогам проверки, ассистент либо подтверждает авторизацию УПЛ в чеке, либо отменяет ее – и тогда чек пробивается без зарегистрированного в нем УПЛ и, соответственно, без всех полагающихся ему вознаграждений.Якорь idcheck idcheck
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:
1. Укажите название критерия:
2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:
3. Уточните правила для выбранного критерия:
В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой , а новые правила – кнопкой .
Удаление критериев и правил выполняется кнопками и соответственно.
Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:
В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):
АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ:
Страна – ввод в произвольном порядке.
...
Индекс – ввод в произвольном порядке.
ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ:
Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
...
Отзывы в интернете– Есть/Нет.
Наличие ЛК – Есть/Нет.
КОНТАКТЫ ПОКУПАТЕЛЯ:
Здесь могут располагаться кастомные поля, созданные пользователем.
ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.
...
Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.
Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.
УЧАСТИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В АКЦИЯХ:
Сумма начисленных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
...
Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.
Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами:
- Выбор товаров/категорий/списка, присутствующих в чеке;
- Отбор чеков по конкретным точкам продаж;
- Отбор чеков по интервалу дат.
.
СОЦ-ДЕМ. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ:
Пол – Мужской/Женский.
Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.
Наличие детей – Да/Нет.
Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.
Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.
Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").
День рождения – день и месяц.
Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Месяц рождения – месяц.
ДР ребенка – дата рождения ребенка.
Наличие животного – Есть/Нет.
Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.
СУММА ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ, КУПЛЕННЫХ ЗА СЕЗОН:
Сумма товаров со скидкой за сезон – в данном поле выводится итоговое значение счетчика, расположенного в разделе Настройки – Компоненты.
НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ:
Уровень суммы накоплений – в поле выводится значение, связанное со счетчиком поуровневых накоплений, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ:
Анкета заполнена полностью – параметр полноты заполнения анкеты, учитываемый одноименным модулем вознаграждения, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ПОИСК ПО ЧЕКУ:
Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами:Якорь prodsincheq prodsincheq
- выбор товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/брендам/списку или коду списка:
- отбор чеков по конкретным точкам продаж;
- отбор чеков по интервалу дат.
Примечание. Для критерия Наличие товаров в чеке, а также для некоторых многосоставных критериев (точный список – здесь) в процессе формирования групп доступны два параметра:Якорь attlists attlists
1. Тип представления Список отберет в группу тех клиентов, в чьих чеках за указанное время фигурировали товары из последней версии списка, то есть непосредственно из того списка, который указан в настройках группы. При этом не важно, создан ли такой список впервые или существовал ранее, но с иным составом. Отбор чеков происходит по признаку наличия в них SKU товаров из списка.
2. При выборе параметра Список (по коду списка), в подсчете будут учитываться все чеки, в которых фигурировали товары, находящиеся в списке на момент пробития чека.
Например: список "Просрочка" в январе включает в себя круассаны, батон и вафли, а в феврале – сыр, брынзу и клюквенный соус. При выборе параметра Список в настройках группы клиентов, покупавших просрочку в течение полгода, в нее попадут только те, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус. Поиск будет идти по коду (ID) списка "Просрочка". При желании получить информацию как о тех, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус, так и о купивших круассаны/батон/вафли, необходимо воспользоваться параметром Список (по коду списка) в настройках.
Для параметра Список, суммарное количество товаров в выбранных списках не должно превышать 1000 SKU (дубли SKU в списках учитываются).
МНОГОСОСТАВНЫЕ КРИТЕРИИ ПО ПОКУПКАМ:Якорь compl compl
Количество чеков с товарами – отбираем покупателей, у которых больше определенного количества (например, 6) чеков за период, но таких, что в каждом чеке фигурирует как минимум, определенное количество товаров (например, 3 пачки креветок и пива как минимум, на 100 рублей).
Средний чек с товарами – если у покупателя выполнен критерий наличия чеков с товарами (например, есть чеки с минимум 3 пачками креветок и пивом на 100 рублей), то смотрим среднее арифметическое сумм этих чеков. Если среднее больше 500 рублей, отбираем такого покупателя в группу.
Минимальный чек за период – наименьшая сумма чека продажи за указанный срок.
Максимальный чек за период – наибольшая сумма чека продажи за указанный срок.
Наличие в чеках товаров в указанном кол-ве – в группу отбираются покупатели, у которых в одном или нескольких чеках суммарно находится определенное количество товаров из заданного списка (в любом сочетании).
Например:
Если по условиям акции, во всех чеках клиента должно фигурировать 2 товара-участника (товар А и товар Б) в количестве 2 штук, то покупатель попадёт в группу, если во всех его чеках суммарно числятся либо 2 товара А, либо 2 товара Б, либо 1 товар А и 1 товар Б. Если у покупателя имеются чеки, в составе которых есть 3 или более товаров А или Б, то такие чеки учитываться в рамках данной настройки не будут. Таким образом, клиент не попадёт в группу, если в его чеках суммарно товаров А и/или Б будет меньше или больше 2-х, например: 1 товар Б, 3 товара А, 2 товара А и 1 товар Б и т.д.
Регулировать количество товаров в чеках можно с помощью следующих настроек: больше, меньше, равно, больше или равно, меньше или равно.
Примечание. При выборе количества товаров "меньше или равно" в настройках данного критерия, отсутствует нижнее ограничение, т.е. в группу попадают и те клиенты, которые купили 0 шт. выбранного товара. Чтобы в группу попали клиенты с чеками, в которых заданных товаров от 1 шт., нужно добавить такой же критерий с кол-вом товаров "больше 0". Получится такая конфигурация:
Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную сумму.
Наличие в чеках товара по акции – группа складывается из клиентов, приобретавших один или несколько (до 10 SKU) определенных товаров в течение установленного временного периода по указанной в настройках критерия акции в тех или иных локациях или точках продаж.Якорь productpurchase productpurchase
Сумма чеков за период – отбор покупателей по сумме или диапазону сумм их чеков за установленный период и в определенных торговых точках. Расчет производится согласно следующей логике: Якорь amountperiod amountperiod
- складывается сумма закрытых (не отменённых) чеков клиента за заданный период;
- полученное число сравнивается (согласно выбранному варианту: равно; меньше или равно; больше или равно; меньше; больше) с заданным в поле Сумма чеков числом.
Получен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые получили определенный купон.
Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.
Сработавшие кампании за период – отбор покупателей с чеками, пробитыми за установленный временной период, в которых сработала определенная кампания.Якорь campintime campintime
Если необходимо сформировать выборку чеков, в которых сработала архивная кампания, нужно воспользоваться параметром Включая архивные кампании. В противном случае, архивные кампании в списке отображаться не будут и их нельзя будет выбрать:
Примечания:
1. Для многосоставных критериев Количество чеков с товарами, Средний чек с товарами, Наличие в чеке товаров в указанном количестве и Наличие в чеках товаров на сумму доступно указание товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/списку или по коду списка.Якорь attmanyfold attmanyfold
2. Для разворачивания функционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных и модуль счетчиков.Якорь note2 note2
СЧЕТЧИКИ:
Значение счетчика – поле отражает текущее значение счетчика накоплений, созданного в разделе Настройки – Компоненты.
КОММУНИКАЦИИ:
Имя – критерий позволяет сформировать группу из клиентов с одинаковым именем. В настройках указывается имя клиента.
...
Клиент имеет карты из диапазона – диапазон номеров карт в формате "с – по". Критерий Как правило, данный критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.
Наличие личного кабинета – Есть/Нет.
СИСТЕМНЫЕ:
Дата регистрации – интервал в формате "с – по".
...
Категория клиента – критерий позволяет сформировать группу клиентов, в соответствии со справочником Категории клиентов.
Признак мошенничества – Да/Нет.
...
Давность экспресс регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Наличие МП у клиента – имеется ли у клиента мобильное приложение (Да/Нет).
Функция исключения критерия отбора для групп
...
При необходимости создать группу, аналогичную уже существующей и лишь внести в нее некоторые изменения, группу можно дублировать. дублировать.
Якорь custom custom
Формирование группы по признаку незаполненных кастомных полей
| custom | |
| custom |
Иногда возникает необходимость сформировать группы клиентов по признаку заполненности или незаполненности того или иного кастомного поля в их профиле. Под кастомными понимаются поля, удовлетворяющие индивидуальным требованиям пользователя LOYA и отсутствующие в системе по умолчанию. Создание таких полей описано и доступно только в следующих компонентах профиля клиента:
После создания в разделе настроек компонентов системы, данные поля становятся доступными для заполнения в каждом профиле клиента. Признак заполненности/незаполненности данных полей в профиле клиента может служить критерием формирования кастомных групп клиентов.
...
Часть покупателей торговой сети живут за чертой города в крайне малочисленных селах и поселках, в некоторых из которых вместо обычного формата адреса (улица и дом) используются римские цифры. В других же селах домов настолько мало, что они и вовсе никак не обозначены. Однако, и такие адреса нужно как-то регистрировать в системе. Очевидно, что стандартным набором полей компонента Адресные данные покупателя здесь не обойтись. Возникает необходимость создать кастомное поле, в котором можно было бы хранить как информацию об отдаленных домах, адрес которых состоит только из римских цифр, так и информацию о домах вовсе без адреса. В разделе Настройки – Компоненты – Адресные данные покупателя создаем кастомное поле с условным названием "Хата с краю", в котором будет содержаться доступная нам информация об адресе клиента из малочисленного удаленного села:
...
Теперь, если мы заинтересованы узнать, сколько покупателей проживает в самых отдаленных от города уголках без адресов, нам необходимо создать группу клиентов путем исключения из общего числа УПЛ тех, у кого в адресных данных в профиле указан город, а также тех, у кого указан адрес в виде римской цифры:
...
После сохранения настроек, состав группы можно обновить, чтобы получить искомое количество клиентов:
...
При необходимости, группу можно Опубликовать.
Якорь refresh refresh
Обновление состава группы и инфо о группе в отчетах
| refresh | |
| refresh |
Обновить состав группы в статусе Черновик по каждому из критериев можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:
...
Обновить состав покупателей в активной группе можно уже только при помощи специальной кнопки и по всем критериям сразу:
После создания группы, данные в отчетах по ней можно будет увидеть только на следующий день, после ночного пересчета. Принудительный пересчет в произвольное время не предусмотрен. Необходимо дождаться автоматического ночного пересчета.
Якорь hand hand
Ручная группа
| hand | |
| hand |
...
Состав ручных групп клиентов можно загружать в систему LOYA через API. Однако, для этого требуется участие специалистов, умеющих с ним работать. При отсутствии таковых, можно воспользоваться простой загрузкой клиентов из созданных вручную Excel-файлов, что не требует особых навыков. Загрузить Excel-файл (в формате CSV, XLS или XLSX) с составом группы можно с помощью кнопки Импорт из Excel, которая становится доступной в настройках Ручной группы сразу после ее создания:
...
- сколько ошибок (карта не найдена, карта в архиве и т.п.) обнаружено – с возможностью выгрузки их списка в CSV-файл:
По мере необходимости, ручные группы можно удалять – но только те, которые не задействованы в алгоритмах цепочек:
Просмотр, редактирование, клонирование и удаление группы клиентов
Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.
...
- Количество участников, добавленных в группу;
- Критерии отбора клиентов группу;
...
1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.
2. Редактирование клонированной копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Дублирование Клонирование доступно только для групп в статусе Черновик. Для этого на странице со списком групп клиентов нужно выделить группу клиентов и нажать на кнопку Дублировать, после чего копия группы появится в общем списке:
Далее кликните по названию копии группы:
Перейдя на страницу Инфо о группе, нажмите кнопку Редактировать.Активна:
Далее профиль клонированной группы будет сразу доступен для редактирования:
При редактировании группы можно:
...
Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.
Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.
Инфо о группе.
Якорь exportgroup exportgroup
Выгрузка состава группы
| exportgroup | |
| exportgroup |
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
...
- ID клиента;
- Номер карты;
- Статус карты;
- Категория;
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Пол;
- Социальное положение;
- Телефон;
- Использовать SMS;
- Дата рождения;
- Возраст;
- E-mail;
- Использовать E-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс).-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс);
- Заголовок блока критериев.
В столбец Заголовок блока критериев выгружаются названия критериев, выполнив условия которых, клиент попал в группу. Благодаря этому столбцу сразу видно, по какому именно критерию клиент попал в группу, если она формировалась по нескольким альтернативным критериям (то есть по правилу "Критерий 1 или Критерий 2"). Если клиент подошел сразу по нескольким критериям, в этом столбце будут перечислены они все:Якорь criterian criterian
Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.
...
- Ограничения на оплату бонусами не заданы;
- Оплата бонусами ограничена по кампаниям и купонным правилам (с возможностью выбора и добавления кампаний в список ограничений);
- Оплата бонусами полностью запрещена;
- Оплата бонусами ограничена на позиции со скидкой кассы;
- Игнорируются все ограничения на оплату бонусами.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Б-тесты в
...
группах (₽)
Как лучше всего проверить эффективность одной или сразу нескольких маркетинговых гипотез? Конечно же, посмотрев на них в действии! Однако, увлекшись такими масштабными экспериментами и перебирая одну маркетинговую акцию за другой, можно потерять не только уйму драгоценного времени, но и немалую часть прибыли: ведь далеко не каждая гипотеза на деле оправдывает свою эффективность...
...
Суть метода заключается в следующем: отбирается одна или несколько частей (подгрупп) от общей целевой аудитории покупателей и на каждой из данных частей в течение определенного времени тестируется та или иная маркетинговая гипотеза (в форме применения различных кампаний, отправки рассылок и т.п.). По истечении времени, отведенного на тестирование, проводится сравнительный анализ показателей эффективности примененных гипотез между выделенными подгруппами, а также по отношению к референтной группе (то есть, ко всем оставшимся покупателям, не вошедшим ни в одну подгруппу) и делается вывод о том, какая из них гипотез является предпочтительной.
...
1) увеличивать размер скидки покупателю пропорционально количеству приобретаемой им форели;
2) выдавать любому каждому покупателю любого количества форели купон на скидку в 300 рублей при следующей покупке от 1500 рублей.
...
При нажатии на эту кнопку открывается страница формирования подгрупп для тестирования, условно называемых "группами А". Чтобы начать работать с подгруппамигруппами А, необходимо нажать кнопку Редактировать:
...
На странице появится форма создания первой группы А, где с помощью специального регулятора (указан стрелкой на скриншоте ниже) можно выбирать количество покупателей, которое следует включить в состав создаваемой этой группы:
Для удобства, в поле Название можно задать уточняющее наименование группе А, чтобы впоследствии легко отличать ее в отчетах. Количество покупателей для внесения в группу также можно указать от руки или с помощью стрелок в специальном поле рядом со шкалой регулятора количества. В зависимости от указанного количества покупателей, на диаграмме справа будет высчитана и отображена процентная часть, которую составит данное количество от общего числа УПЛ в группе, в рамках которой проводится А/Б-тест. Отрегулировав количество покупателей, можно нажать кнопку Отменить, чтобы прервать процесс создания группы А, либо воспользоваться кнопкой Сохранить, после чего первая группа А появится в списке созданных:
...
Добавить еще одну группу А для параллельного тестирования другой маркетинговой акции можно вновь при помощи кнопки +Добавить. Одновременно возможно создать не более пяти групп А (что обеспечивает возможность быстрой и параллельной проверки до пяти маркетинговых гипотез в равных условиях). При создании, группы А автоматически нумеруются системой последовательно: А1, А2, А3, А4 и А5. После создания каждой группы А, на странице будет отображаться отображается строка с количеством клиентов, не вошедших в различные группы А. Это и будут есть покупатели референтной группы (группы Б).
...
До момента запуска акций, участниками которых являются члены соответствующих групп А, любую созданную группу А можно удалить по кнопке
. Участники удаленной группы А автоматически попадают в группу BБ. После сохранения настроек и запуска акций, "привязанных" к созданным группам А, удалить группы А становится невозможно.
После сохранения, открывается страница просмотра выполненных настроек. По кнопке К группе можно вернуться к просмотру сведений о родительской группе, в рамках которой были созданы группы А. С помощью кнопки Редактировать можно перейти в режим правки, где можно удалить уже созданные или добавить новые группы А. Также, после сохранения настроек, на странице названия групп А превращаются в гиперссылки на эти группы, нажав на которые можно просмотреть информационную сводку по интересующей группе:
...
На странице просмотра информации о группе А можно нажать использовать ссылку на название родительской группы и , чтобы ознакомиться с информацией о ней, а также открыть список покупателей в составе группы А по ссылке в строке с отображением количества входящих в группу нее клиентов:
По кнопке К списку происходит возврат на главную страницу раздела Сегментация – Группы с общим списком созданных групп.
Следующим этапом после формирования групп А является создание и запуск маркетинговых акций (кампаний), эффективность которых необходимо протестировать на покупателях из определенной группы А. :
Подробнее о том, как создать и запустить кампанию в LOYA и включить в нее определенную нужную группу клиентов, можно узнать здесь.
Как только время, отведенное на тестируемые акции, истечет , и они завершатся, можно приступать к сравнительному результату их эффективности. Удобнее всего делать это с помощью отчетов LOYA. С подробной видео-презентацией функционала A/Б-тестов в LOYA можно ознакомиться здесь.При составлении отчетов необходимо указать группы А, по которым они будут составляться:
