...
В базисный функциональный пакет LOYA входят:
Сводная статистика системы по всем доступным показателям. |
2. Клиенты Хранилище информативных профилей участников программы лояльности. | ||
Добавление анкеты | Быстрое создание нового профиля клиента. | |
Клиенты | Список профилей участников программы лояльности с данными о них. | |
Карты | Главный инструмент идентификации клиента в программе лояльности, привязанный к счету. | |
Счета | Виртуальный счет, где происходит накопление, начисление и списание бонусов в программе LOYA. | |
Журнал изменений | Письменная хронология изменений в профилях клиентов для наиболее чёткого и оперативного разрешения ряда возможных инцидентов. |
3. Бонусные программы Возможность выдавать вознаграждения в виде бонусов, а также присваивать клиентам программы лояльности бонусные счета и проводить операции на них. |
4. Кампании Возможность использования типовых шаблонов механик для создания и запуска маркетинговых акций. |
Сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях. | |||
O n - l i n e | Выдача вознаграждений с учетом всех скидок | Механика изменяет окончательную сумму чека, полученную после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка. | |
Выдача подарков с учетом всех скидок | Механика применяется после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в виде подарка и выдается в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка. | ||
Комплект товаров | Механика позволяет создать несколько списков товаров и выдавать скидку/бонусы тем покупателям, которые купят хотя бы по одному товару из каждого списка. | ||
Механика безусловной скидки | Дает скидку на весь чек. | ||
Механика накопительной скидки | Механика позволяет предоставлять скидки, размер которых зависит от суммы покупок клиента за определенный период. Акции с такой логикой стимулируют покупателя к совершению большего числа покупок за определенный отрезок времени с целью достичь нужного ему порога и получить скидку. | ||
Механика на товары (список цен и вознаграждений) | Механика дает возможность создать каталог скидок сразу на большое количество мерных или штучных товаров. Каталог задается в виде пары "товар – скидка". Самый простой способ завести в систему все «желтые ценники» ритейлера. | ||
Фиксированная цена | С помощью механики можно задать фиксированную цену для каждого кратного по очередности товара (каждого пятого, каждого третьего и т.п.) или же для товаров, купленных в определенном количестве. | ||
Цена по порогам | В рамках механики устанавливается фиксированная цена для определенного товара или группы товаров – в зависимости от количества этого товара/группы товаров в чеке. Принцип "больше покупаешь – меньше цена каждой штуки". | ||
Вознаграждение за любимые товары по приоритету | Поуровневое вознаграждение в виде бонуса или скидки на определенные товары, в зависимости от суммы покупок клиента за установленный период действия акции. | ||
f f - l i n e | А в т о | Скидка на всю сумму чека, предоставляемая при предъявлении покупателем дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки. | |
Скидка в процентах от суммы чека, превышающей установленное пороговое значение. Можно задать несколько размеров скидки – в зависимости от пороговых сумм покупки. | |||
Скидка на количество товара | Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано до 5 пороговых значений с разными значениями скидки. | ||
Скидка N по цене М | Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве. | ||
Р у ч н. | Фиксированная цена | Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции. | |
Цена в диапазоне | Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне. | ||
Фиксированная скидка | Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию. | ||
Скидка в процентах из заданного диапазона. |
Позволяет создавать разнообразные кампании с помощью каталога условий срабатывания акций и гибкой настройки вознаграждений. | ||
| Количество дней после последней покупки, в течение которых предоставляется вознаграждение. | |
Максимальная покупка, выполненная клиентом | Пороговое значение максимальной суммы покупки для предоставления вознаграждения. | |
Сумма покупок в текущем периоде | Пороговое значение суммы покупок за текущий период для предоставления вознаграждения. | |
Общая сумма покупок клиента (CLV) | Пороговое значение суммы покупок за жизненный цикл клиента для предоставления вознаграждения. | |
Статус регистрации | Экспресс-данные или полностью заполненная анкета. | |
Доступные коммуникации | E-mail или SMS. | |
Недоступные коммуникации | E-mail или SMS. | |
Давность полной регистрации | Период, прошедший с момента заполнения клиентом полной регистрационной анкеты. | |
Давность экспресс регистрации | Период, прошедший с момента заполнения клиентом анкеты с экспресс-данными | |
Сумма товаров со скидкой за сезон | Значение суммы покупок, на которые была предоставлена скидка, за текущий сезон. | |
| Покупка в интервале дня рождения | Количество дней до и после дня рождения клиента, в течение которых предоставляется вознаграждение. |
Сумма покупки | Cуммарная стоимость совершенной клиентом покупки, выражаемая относительно пороговой величины. | |
Первая покупка, выполненная новым клиентом | Условие срабатывает в момент, когда клиент совершает первую покупку. | |
Максимальная покупка, выполненная клиентом | Условие срабатывает в момент, когда клиент совершает максимальную по сумме покупку. | |
События для товаров в покупке | Наличие в чеке товара из списка | Присутствие в чеке продажи хотя бы одного из перечисленных в специальном списке товаров. |
Наличие товаров из списка в указанном количестве | Присутствие в чеке продажи определенного количества товара или товаров из ряда перечисленных в специальном списке. | |
Наличие в чеке суммарного количества товаров | Присутствие в чеке определенного количества любых товаров. | |
Наличие в чеке товаров на сумму | Пороговое значение суммы, при достижении (или превышении) которой, клиенту предоставляется вознаграждение. | |
Наличие в чеке заданного набора товаров | Присутствие в чеке заранее определенной комбинации товаров. | |
Наличие в чеке количества уникальных SKU | Пороговое значение количества товаров с различными SKU, каждый из которых приобретен клиентом в единичном количестве. При добавлении в чек таких товаров в количестве, равном или превышающем пороговое значение, клиенту будет предоставлено вознаграждение. |
Позволяют задавать условия, при выполнении которых покупатели получают купоны различных типов. Также модуль позволяет создавать купоны, привязанные к профилю покупателя и использовать купоны в качестве вознаграждения при выполнении условий кампаний. | ||
| Электронный купон | Купон не имеет печатной формы и привязывается к профилю клиента. При активации карты на кассе, кассир видит список доступных электронных купонов и может предложить клиенту применить купон. Применить электронный купон можно только предъявив карту клиента программы лояльности. |
Печатный купон с ШК | Купон со штрихкодом купонного правила печатается на чековой ленте по завершении чека и может (однако, не обязательно) привязываться к профилю клиента. По умолчанию, для применения такого купона необходимо предъявить карту клиента и отсканировать штрихкод купона. Возможна передача купона третьим лицам и использование купона лицами, не являющимися участниками программы лояльности. | |
Печатный купон без ШК | Купон не имеет штрихкода, но в чеке печатается информация о факте его выдачи. Купон автоматически привязывается к профилю клиента, поэтому его можно использовать только при предъявлении карты клиента, которому он был выдан. | |
Каталог ШК купонного правила | Такой купон не является индивидуальным, он не добавляется в профиль клиента. Основное назначение этого типа купона – оповещение кассира о необходимости выдать заранее распечатанный флаер, наклейку и т.п. При выдаче купона в чеке делается пометка об этом. Штрихкод таких купонов можно ввести на кассе и получить скидку, если она настроена. | |
Загруженный набор купонов с ШК для печати | Купоны для совместных акций с партнерами. В LOYA загружается набор штрихкодов купонов, сгенерированный партнером. Купоны являются индивидуальными и привязываются к профилю клиента. Они печатаются и выдаются покупателям на кассах. Приниматься такие купоны могут как в рамках кампаний LOYA, так и в партнерских организациях. В настройках данных купонов доступна опция передачи купона третьи лицам, не участвующим в программе лояльности. | |
Печатный реферальный купон с ШК | Купон реферальной программы предназначен для того, чтобы покупатели приводили других покупателей. Покупатель передает реферальный купон другу, и тот, при предъявлении купона, получает вознаграждение. Можно настроить вознаграждение так, чтобы и первый покупатель получил награду за привлечение друга. Клиент, привлекший нового покупателя и передавший ему реферальный купон, сам использовать этот купон не может. | |
| Печатный купон с ШК купонного правила | Классический вид купонов, которые любой покупатель может вырезать из газеты или журнала, получить на улице в виде флаера или любым другим способом. Сканирование купона на кассе дает вознаграждение в текущем чеке. |
Печатный купон без ШК | Устаревший и не используемый в настоящее время тип купонов. Планируется к удалению. | |
| Электронный купон | Купон не имеет печатной формы и привязывается к профилю клиента. При активации карты на кассе, кассир видит список доступных электронных купонов и может предложить клиенту применить купон. Применить электронный купон можно только предъявив карту клиента программы лояльности. |
Печатный купон с ШК | Купоны этого типа имеют штрихкод и печатную форму. Они привязываются к профилю клиента, но чтобы их применить, необходимо отсканировать штрихкод купона на кассе с бумажного носителя или экрана телефона. | |
Загруженный набор напечатанных ШК | Штрихкод этих купонов уникальный, но генерируется не в момент запроса. Купоны могут печататься в типографии и раздаваться промоутерами на улице. Применить такой штрихкод может как клиент программы лояльности, так и третье лицо – но лишь ограниченное количество раз. | |
Загруженный набор напечатанных ШК с параметрами приема | Такие купоны генерируются на конкретного клиента. Параметры приема таких купонов указываются при загрузке через Excel или API. | |
Ручной ввод | Электронный купон | Эти купоны создаются в профиле клиента и используются, к примеру, в качестве извинений при улаживании разногласий с покупателями. У клиента программы лояльности при этом появляется готовый к использованию электронный купон в профиле. При активации карты на кассе, кассир видит такой купон в списке доступных для клиента электронных купонов и может предложить клиенту применить его. |
Генерация уникальных купонов | Печатный купон с ШК | Набор уникальных купонов генерируется в LOYA и может быть выгружен в Excel для печати на флаерах в типографии. В отличие от загруженного набора напечатанных купонов со штрихкодами, в данном случае, заранее не известно, какие штрихкоды будут раздаваться в виде купонов. Такой купон может получить и применить любой покупатель, независимо от его участия в программе лояльности. |
8. Сегментация Набор инструментов, позволяющих формировать целевые аудитории клиентов для проводимых кампаний. | |
Сегменты | Распределение всей клиентской базы компании по сегментам согласно выбранной логике сегментации – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
Группы (включая многосоставные критерии по покупкам) | Инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
9. Отчеты Возможность строить широкий спектр разнообразных отчетов по различным метрикам, включая персонализированные данные о клиентах. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц, а также могут быть выгружены в Excel. Примечание. Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в Loya Start, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе. | ||
| Общая сумма продаж | Cумма средств, потраченных клиентами на оплату товаров, с учетом выданных скидок и возвратов. |
Средний чек | Показатель вычисляется как отношение суммы продаж к количеству чеков: [средний чек]=[сумма продаж]/[количество чеков]. | |
Количество покупок | Количество чеков на продажу (без учета возвратов). | |
Расходы | Сумма скидок | Сумма предоставленных клиентам скидок. |
Стоимость подарков | Суммовая стоимость подарков, предоставленных покупателям. | |
Стоимость SMS-рассылки | Сумма средств, потраченных на SMS-рассылку при проведении кампаний. | |
Количество сообщений SMS | Общее количество SMS-сообщений. | |
Стоимость Е-mail рассылки | Сумма средств, потраченных на Email-рассылку при проведении кампаний. | |
Кол-во сообщений Е-mail | Общее количество Email-сообщений. | |
Кол-во сообщений Viber | Общее количество Viber-сообщений. | |
Кол-во доставленных по Viber | Общее количество доставленных адресатам Viber-сообщений. | |
Кол-во доставленных по SMS | Общее количество доставленных адресатам SMS-сообщений. | |
| Начисленные бонусы | Общая сумма бонусов, начисленных клиентам. |
Списанные бонусы | Сумма бонусов, которые были потрачены клиентами на оплату. | |
Сгоревшие бонусы | Сумма бонусов, сгоревших ввиду превышения их срока действия. | |
Накопленные бонусы | Показатель вычисляется как разность начисленных бонусов, списанных бонусов и сожженных бонусов: [накопленные бонусы]=[начисленные бонусы]-[списанные бонусы]-[сожженные бонусы]. | |
Клиенты | CLV | Показатель пожизненной ценности клиентов. В LOYA рассчитывается как выручка, принесенная клиентами. |
Кол-во регистраций клиентов | Количество клиентов, которые перешли из незарегистрировавшихся в зарегистрировавшихся. | |
Кол-во зарегистрированных клиентов | Общее количество зарегистрированных в системе клиентов за указанный период, в разрезе имеющихся измерений. | |
Количество активных клиентов | Количество клиентов, совершивших хотя бы одну покупку в течение базового периода времени. | |
Среднее количество чеков на покупателя | Среднее количество всех чеков на одного покупателя. | |
Среднее количество товаров | Среднее количество товаров в чеке. | |
Купоны | Количество выданных купонов | Общее количество выданных купонов. |
Количество примененных купонов | Общее количество примененных купонов. | |
Количество погашенных купонов | Общее количество погашенных купонов. |
...