| Оглавление |
|---|
Поддерживаемый функционал
На текущий момент, интеграция системы лояльности СуперМаг LOYA с программным обеспечением для автоматизации торговли Frontol (см. файл Fontol 6. API для систем лояльности. Руководство интегратора) реализована, начиная с версии Frontol 6.8 и представлена следующим функционалом:
| Функционал LOYA |
|---|
| Поддержано интеграцией |
|---|
| Примечания |
|---|
| Пречек | + | Расчет скидок, начисление бонусов. Вызывается автоматически перед переходом чека к оплате |
| Оплата бонусом | + |
| Вызывается кассиром при вводе суммы бонусов | ||
| Завершение продажи | + | Эквивалент операции "Фискальный чек продажи" в системе Frontol |
| Начисление бонусов | + | Начисление без оплаты |
| бонусами | |
| + | Начисление с оплатой |
| бонусами | |
| Авторизация УПЛ по телефону | + |
| Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Запрос баланса по счету | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Возврат покупки и отмена оплаты бонусом | + | Возврат на основании чека продажи |
| + |
| Фискальный чек возврата | |
| + | Возврат продажи без карты лояльности |
| - | Возврат без данных о продаже |
| Процессинг чеков без карты лояльности | + |
| Продажа без карты лояльности |
| Обработка чеков, скопившихся в очереди после разрыва связи с сервером | + | Обработка очереди на отправку |
| Панель Dashboard | + | Стартовая страница с основными маркетинговыми и экономическими показателями |
| Добавление анкеты | + | Создание нового профиля клиента из веб-интерфейса |
| Клиенты |
| + | Доступ к зарегистрированным профилям клиентов, |
| картам, |
| счетам, |
| журналу изменений | ||
| - | Заполнение анкеты клиента на кассе при совершении покупки | |
| - | Заполнение анкеты клиента на кассе без совершения покупки | |
| - | Заполнение анкеты на кассе не в присутствии клиента | |
| - | Запрос описания формы анкеты на кассе, проверка и проведение | |
| Кампании | + | Возможность создавать акционные кампании в LOYA на основе шаблонов механик |
| Автоматический купон ко дню рождения покупателя (шаблон механики) | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Вознаграждение за любимые товары по приоритету (шаблон механики) | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Выдача вознаграждений с учетом всех скидок (шаблон механики) | + | Только вознаграждение бонусами |
Комбо (шаблон механики) | + | |
Комплект товаров (шаблон механики) | + | |
| Конструктор механик 2.0 (шаблон механики) | + | Только вознаграждение скидкой/бонусами |
Любимые товары по выбору (шаблон механики) | + | |
Механика безусловной скидки (шаблон механики) | + | |
| Механика |
| накопительного вознаграждения (шаблон механики) | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Механика на сумму покупки с учетом дня рождения клиента (шаблон механики) | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
Механика на товары (список цен и вознаграждений) (шаблон механики) | + | |
| Механика фишечных акций (шаблон механики) | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
Начисление бонусов за накопления в предыдущем месяце (шаблон механики) | + | |
Скидка на N-ю покупку (шаблон механики) | + | |
| Скидка на позицию в чеке по ШК наклейки (шаблон механики) | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
Фиксированная цена (шаблон механики) | + | |
| Цена по порогам | + | |
| Шаблоны сообщений | + | SMS-, E-mail-, Viber-сообщения; Сообщение в чек и на экран кассиру |
| Журнал рассылки | + | |
| Цепочки | + | |
| Купоны и купонные правила | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Подарочные сертификаты | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| + | ||
| + | ||
| Отчеты | + | В связи с ограничениями API системы Frontol, не реализованы отчеты по купонам и подаркам |
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| + | При реализации потребуется внутреннее хранилище | |
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| + | ||
| Чеки | + | |
| + | ||
| Настройки: Задачи |
| + | Реализованы только генератор карт и архивация и удаление карт, клиентов, счетов | |
| + |
| Фронтальные кампании (маркетинговые акции для всех клиентов) | + | |
| Начисление бонусов с учетом суммы, оплаченной бонусами | + | |
| Настройка максимального процента от стоимости чека, разрешенного к оплате бонусами | + | |
| Максимальное количество бонусов для списания за день | + | |
| Процент начисления бонусов всем покупателям | + | |
| Cкидка на мелочь | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Авторизация клиента по номеру телефона с подтверждением по SMS | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Зачисление сдачи на бонусный счет | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Оффлайн-скидки | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Секция |
| расширенной информации для печати на чеке ККТ | - | Не реализовано в связи с ограничениями API системы Frontol |
| Печать информации в чек и вывод ее кассиру (настраиваются в шаблонах сообщений) | + |
Функционал системы Frontol, не поддерживаемый в LOYA:
- данные клиента;
- анкета клиента;
- информация для вывода кассиру и для печати.
Операции с LOYA на кассе
Чтобы зарегистрировать карту УПЛ LOYA в чеке Frontol, нужно воспользоваться кнопкой Карта клиента:
В открывшемся окне необходимо ввести номер карты УПЛ LOYA, после чего нажать кнопку OK:
Добавить карту УПЛ LOYA в чек также можно при помощи кнопки Все бонусы:
В появившемся меню нужно выбрать опцию Ввод бонусной карты, после чего произойдет переход в окно ввода номера карты УПЛ LOYA:
В случае успешной регистрации карты, касса оповестит об этом кассира. Зарегистрировать карту клиента LOYA в чеке также можно с помощью кнопки Бонусы:
Пользоваться кнопкой Бонусы для регистрации карты LOYA целесообразно только в том случае, если в чеке уже присутствуют товары, так как при использовании данной кнопки, сразу после регистрации карты открывается окно с отображением доступных для списания в счет оплаты покупки бонусов. В окне нужно указать количество бонусов, которые клиент согласен списать со своего счета в LOYA, чтобы оплатить ими покупку. Затем необходимо нажать кнопку OK:
Сумма в поле К оплате мгновенно уменьшится с учетом количества бонусов, списанных со счета клиента в LOYA:
Для оформления чека, необходимо перейти по кнопке Выбор оплаты, после чего завершить чек штатным образом:
Подробную информацию обо всех чеках продажи можно найти в разделе История чеков профиля соответствующего владельца карты УПЛ LOYA:
Вызывать окно с отображением доступных для списания в счет оплаты покупки бонусов также можно, воспользовавшись кнопкой Все бонусы:
В открывшемся списке опций следует выбрать вариант Оплата внешним бонусом и нажать OK:
Дальнейшие действия в окне с отображением доступных для списания бонусов аналогичны описанным выше.
Если клиент решил отказаться от использования бонусных средств в счет оплаты чека уже после того, как они были учтены на кассе, но до момента завершения чека, можно произвести возврат бонусных средств на счет LOYA, воспользовавшись кнопкой Все бонусы:
В появившемся списке опций нужно выбрать вариант Отмена оплаты внешним бонусом:
Сумма в поле К оплате вновь будет скорректирована с учетом бонусов, возвращенных на счет клиента в LOYA:
Операция Отмена оплаты внешним бонусом также необходима, когда нужно отменить еще не завершенный чек, в котором были использованы для оплаты бонусные средства со счета УПЛ в LOYA. В штатном режиме, для быстрой отмены чека используется кнопка, указанная на скриншоте ниже стрелкой. Однако, при наличии в чеке использованных бонусных средств касса не позволит отменить чек, выдав соответствующее предупреждение:
Для успешной отмены чека в таких случаях необходимо прибегнуть к функции Отмена оплаты внешним бонусом.
Если же клиент решил оформить возврат товаров после того, как чек продажи уже был завершен и часть суммы в нем была оплачена бонусными средствами со счета клиента в LOYA, кассиру нужно воспользоваться кнопкой, указанной на скриншоте ниже:
В появившемся меню нужно выбрать опцию Новый документ и нажать OK:
Затем необходимо выбрать вид нового документа – Возврат, а затем нажать кнопку OK:
LOYA поддерживает в системе Frontol
...
только один тип возврата: на основании исходного чека продажи. В меню необходимо выбрать опцию На основании, а затем нажать кнопку OK:
Касса отобразит список последних чеков, в котором нужно выбрать тот, возврат по которому планируется совершить. Выбрав чек, нужно нажать OK:
Касса запросит подтверждение операции возврата по чеку:
Кассиру нужно выбрать опцию полного возврата документа (кнопка Да), либо перейти в окно выбора товаров, подлежащих возврату, нажав кнопку Нет. По окончании формирования чека на возврат, на экране появится информационная сводка о проводимой операции возврата. Для ее завершения необходимо нажать кнопку Выбор оплаты, чтобы выбрать способ возврата платежа:
Далее чек возврата завершается в штатном порядке.
Подробную информацию обо всех чеках возврата можно найти в разделе История чеков профиля соответствующего владельца карты УПЛ LOYA:
Детальные инструкции по открытию чека продажи, поиску и просмотру чека, отмене чека и прочему функционалу кассы Frontol можно найти здесь.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Физические карты, их номера и штрих-коды – вещь не самая надежная, когда речь заходит о начислении и списании бонусных баллов. Ими может пользоваться широкий круг третьих лиц с целью формирования большой суммы покупок на одном счёте и получения для него повышенного уровня начисления бонусов и повышенного уровня скидок. Пользователи кассовой системы Frontol могут решить проблему злоупотреблений чужими картами, разрешив своим покупателям начислять и списывать баллы исключительно по факту авторизации, выполненной путем считывания на кассе одноразового QR-кода, который формируется в личном кабинете покупателя в мобильном приложении и действителен всего несколько секунд.
На кассе Frontol процесс авторизации и списания/начисления бонусных баллов по QR-коду производится следующим образом:
- Кассир добавляет в чек товары, которые планирует приобрести клиент.
- Кассир просит клиента предоставить QR-код из личного кабинета в мобильном приложении для авторизации клиента в чеке, а также для возможности списания и начисления бонусных баллов.
- Клиент открывает на своем устройстве мобильное приложение и предоставляет кассиру QR-код из личного кабинета.
- Кассир запускает на кассе операцию ввода номера карты, считывает сканером с экрана устройства клиента QR-код.
- Клиент авторизован в чеке.
- Кассир сообщает клиенту текущий баланс бонусных баллов.
- Клиент может запросить списать баллы.
- Кассир запускает операцию оплаты бонусными баллами, после чего стоимость заказа уменьшается на соответствующую сумму.
- Клиент вносит оплату по чеку.
- Покупка завершена; по ее итогам произведено начисление бонусных баллов с суммы покупки.
Настройки кассовых операций с LOYA, проводимых по QR-коду, видны любым пользователям LOYA, однако доступны для редактирования исключительно тем, кто работает с LOYA на кассовом ПО Frontol. Они осуществляются в разделе веб-интерфейса LOYA по адресу: Справочники – Партнеры:
Начисление бонусов по QR коду – если параметр активен, то начислить бонусные баллы на счет клиента можно будет исключительно по факту считывания QR-кода в его личном кабинете в мобильном приложении.
Списание бонусов по QR коду – если параметр активен, то списать бонусные баллы со счета клиента можно будет исключительно по факту считывания QR-кода в его личном кабинете в мобильном приложении.
Срок действия QR – поскольку QR-код в рамках данного функционала является динамическим, то этой настройкой определяется временной интервал, в течение которого QR-код будет активен. ПО истечении срока действия одного динамического QR-кода, нужно будет сформировать новый.
Таким образом, если клиент авторизовался в чеке путем сканирования QR-кода в личном кабинете мобильного приложения, то ему можно беспрепятственно осуществлять начисления и списания с бонусного счета.
Если же авторизация клиента была выполнена любым другим доступным способом (по номеру карты или номеру телефона клиента), то:
- начисление бонусов будет разрешено, если параметр Списание бонусов по QR коду неактивен;
- начисление бонусов будет запрещено, если параметр Списание бонусов по QR коду активен;
- списание бонусов будет разрешено, если параметр Списание бонусов по QR коду неактивен;
- списание бонусов будет запрещено, если параметр Списание бонусов по QR коду активен.
Пользование данным функционалом невозможно в отсутствии:
- интеграции LOYA с кассами Frontol на стороне ритейлера;
- интеграции LOYA с мобильным приложением ритейлера;
- необходимой доработки в мобильном приложении для поддержки решения;
- интернет-соединения на устройстве клиента для работы мобильного приложения;
- интернет-соединения на кассах ритейлера для обмена с LOYA;
- поддержки работы с QR-кодами на кассах Frontol ритейлера.